Condiciones para solicitar un reembolso
- El producto recibido está defectuoso o dañado.
- El producto no coincide con la descripción o especificaciones publicadas.
- No estás satisfecho con la compra y el producto no ha sido utilizado, según las condiciones de devolución.
Plazos
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para iniciar el proceso de devolución. Si han transcurrido más de 14 días, no podremos procesar el reembolso salvo casos excepcionales sujetos a evaluación.
Procedimiento
- Escríbenos a info@alizones.es con tu número de pedido, descripción del problema y fotos si aplica.
- Revisaremos la solicitud y responderemos en un plazo orientativo de 3-5 días hábiles.
- Si la devolución se aprueba, te indicaremos cómo enviar el producto. Los gastos de envío de devolución pueden aplicarse según el motivo.
- Tras recibir y revisar el producto, el reembolso se tramitará en el método de pago original en un plazo orientativo de 7-10 días hábiles.
Exclusiones
- Productos usados, dañados por mal uso o alterados por el cliente.
- Productos en liquidación o con descuentos especiales, salvo defecto.
- Solicitudes fuera del plazo previsto.
Gastos de devolución y reembolsos parciales
Los gastos de envío de devolución pueden aplicarse según el motivo de la solicitud. En algunos casos podrá emitirse un reembolso parcial si el producto no cumple las condiciones para un reembolso completo.
Contacto para devoluciones
Para cualquier pregunta sobre la política de reembolso o para iniciar una solicitud, escribe a info@alizones.es.
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